الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

باستخدام المنصة، فإنك:

• توافق على هذه الشروط بالكامل
• تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا
• توافق على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• تدرك أن سوقنا يوفر فقط خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية وعرض القوائم (المنتجات/الخدمات) عبر الإنترنت
• تدرك أن سوقنا ليس طرفًا في أي معاملة بين التاجر والعميل

2. عن سوقنا

سوقنا منصّة تقنية تعمل بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS) ومنصّة لإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، توفّر أدوات تمكّن التجّار من:

• إنشاء متاجر
• إدراج المنتجات
• عرض الخدمات
• التفاعل مع العملاء

سوقنا مزوّد خدمة تقنية فقط، وليس مشغّل سوق إلكتروني أو بائعًا أو وسيطًا أو مؤسسة دفع أو وكيل ضمان (Escrow) أو شركة شحن، وليس طرفًا في أي عقد بين التاجر والعميل. وتتم جميع المعاملات المالية خارج المنصة مباشرة بين التاجر والعميل.

يدرك العميل أن أي عملية شراء أو طلب أو تواصل أو دفع أو تسليم أو إرجاع يتم مباشرة بينه وبين التاجر صاحب المتجر. وعلى العميل مراجعة معلومات المنتج وسياسة التاجر وبيانات التواصل قبل إتمام أي طلب. ولا تضمن سوقنا جودة المنتجات أو مطابقتها للوصف أو توفرها أو التزام التاجر بالتسليم أو الإرجاع أو الاسترداد.

3. حسابات المستخدمين

تشترط منصة سوقنا أن يكون كافة المستخدمين، سواء كانوا تجارًا لإنشاء وإدارة المتاجر أو مستهلكين لإجراء عمليات الشراء، قد أتموا الثامنة عشرة (18) من العمر فما فوق، وأن يمتلكوا الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وإجراء المعاملات التجارية.

• منع الاستخدام المستقل: لا يُسمح للقاصرين، وهم من هم دون سن 18 عامًا، بإنشاء حسابات أو فتح متاجر أو استخدام خدمات المنصة بشكل مستقل وتحت مسؤوليتهم.
• إجراءات التعامل مع الحسابات المخالفة: في حال اكتشاف أو تلقي إشعار بقيام قاصر بإنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية، تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في الإغلاق الفوري للحساب وحذف كافة البيانات المرتبطة به من قواعد بياناتنا دون إنذار مسبق، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو لازمًا لمنع الاحتيال أو حماية الأمن أو معالجة النزاعات أو حفظ سجلات التدقيق.
• إبلاغ ولي الأمر أو الوصي: يمكن لولي الأمر أو الوصي طلب مراجعة الحساب أو إغلاقه أو حذف بيانات القاصر عبر التواصل معنا على support@sooqnaa.com مع تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الحساب المعني.
• إخلاء المسؤولية: تُخلي المنصة مسؤوليتها القانونية عن أي استخدام غير مصرح به، أو التزامات مالية، أو عمليات شراء تتم من قبل القاصرين دون إشراف أو علم أولياء أمورهم. يتحمل ولي الأمر أو الشخص البالغ الذي مكّن القاصر من الوصول إلى أدوات الدفع أو الحسابات المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن تلك التصرفات.

4. حسابات التجار

يقرّ التاجر بأن جميع المنتجات والصور والأوصاف والأسعار والكميات وسياسات البيع والشحن والإرجاع وأي محتوى أو معلومات ينشرها داخل متجره يتم نشرها تحت مسؤوليته الكاملة. ويقتصر دور سوقنا على توفير الأدوات التقنية التي تمكّن التاجر من إنشاء متجره وإدارة وعرض محتواه، ولا تتحمل سوقنا مسؤولية صحة أو قانونية أو دقة أو اكتمال المحتوى الذي ينشره التاجر.

سوقنا غير مسؤول عن أي نشاط يقوم به التاجر.

لا تقوم سوقنا بالمراجعة أو الاعتماد المسبق لكل منتج أو محتوى أو وصف أو صورة يتم نشرها من قبل التجار. ومع ذلك، تحتفظ سوقنا بالحق، دون التزام، في مراجعة أو إزالة أو تقييد أو تعليق أي محتوى أو منتج أو متجر عند اكتشاف مخالفة، أو تلقي بلاغ موثوق، أو بناءً على طلب من جهة مختصة، أو عندما ترى سوقنا أن المحتوى قد يسبب مخالفة قانونية أو أمنية أو ضررًا للمستخدمين أو للمنصة.

5. السلع المحظورة

لا يجوز للتجار إدراج أو بيع ما يلي:

• الأسلحة أو المتفجرات
• المخدرات أو المواد الخاضعة للرقابة
• السلع المزوّرة أو المسروقة
• المحتوى الإباحي
• الخدمات ذات الطابع الجنسي أو الخدمات للبالغين
• المواد الخطرة
• أي محتوى يخالف القانون السوري
• أي محتوى يخالف العقوبات أو القيود الدولية
• المواد أو المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
• المواد أو المنتجات العنيفة أو المتطرفة أو ذات الطابع الإرهابي

6. المدفوعات

7. الاسترداد والاسترجاع

سوقنا لا يتولى إدارة طلبات الاسترجاع أو الاسترداد. جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب أن تُقدَّم مباشرة إلى التاجر. يرجى مراجعة قسم "سياسة الإرجاع والاسترداد الموحّدة" الوارد في هذه الوثيقة.

8. سلوك المستخدم

(انظر "سياسة الاستخدام المقبول" أدناه)

9. الملكية الفكرية

• تمتلك سوقنا جميع الحقوق في الشيفرة البرمجية للمنصة، والعلامة التجارية، والتصميم، والبنية التقنية.
• يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقومون برفعه أو نشره.
• يمنح المستخدمون سوقنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستضافة محتواهم وتخزينه وعرضه ونسخه بالقدر اللازم فقط لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها.
• يُحظر استخدام علامات سوقنا التجارية دون إذن مسبق وصريح.
• إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يمكنك إرسال إشعار إلى support@sooqnaa.com مع تفاصيل كافية لتحديد المحتوى والحق محل المطالبة، وإقرار بأن مطالبتك مقدّمة بحسن نية.
• عند تلقي إشعار صحيح، يجوز لنا إزالة المحتوى المزعوم انتهاكه أو تعطيل الوصول إليه وإخطار المستخدم الذي نشره.
• يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين الذين يكررون انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

10. توافر الخدمة

لا نضمن:

• الوصول المستمر وغير المنقطع إلى المنصة
• خلوّ الخدمة من الأخطاء بشكل كامل
• عدم حصول أي توقّف أو انقطاع

11. الإنهاء

يجوز لسوقنا تعليق أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:

• الاحتيال أو محاولة الاحتيال
• مخالفة القوانين المعمول بها
• إساءة استخدام المنصة
• بيع سلع محظورة
• إساءة معاملة العملاء أو الإضرار بهم

ويجوز للمستخدمين حذف حساباتهم في أي وقت.

12. آثار التعليق أو الإنهاء

• قد يؤدي تعليق أو إنهاء الحساب إلى فقدان الوصول إلى لوحة التحكم أو المتجر أو بعض بيانات الحساب.
• لا يؤثر الإنهاء على الالتزامات أو المسؤوليات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
• قد نحتفظ ببعض السجلات بالقدر اللازم للامتثال القانوني أو الأمن أو منع الاحتيال أو معالجة النزاعات.

13. إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• تُقدَّم خدمات سوقنا "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم انتهاك حقوق الغير.
• لا نضمن أن تكون المنصة متواصلة أو آمنة أو خالية من الأخطاء.
• لا نتحمّل أي مسؤولية عن:

• أفعال التجّار
• أفعال العملاء
• المدفوعات
• عمليات التسليم أو الشحن
• عمليات الاسترجاع أو الاسترداد
• عيوب المنتجات
• أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة

العلاج الوحيد والحصري المتاح لك في حال عدم رضاك عن المنصة هو التوقف عن استخدامها. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمّل سوقنا أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الأعمال، حتى لو تم إبلاغها باحتمال وقوع تلك الأضرار. ونظرًا لأن المنصة تُقدَّم حاليًا مجانًا، فإن إجمالي مسؤولية سوقنا عن أي وكل المطالبات الناشئة عن المنصة أو هذه الشروط أو المتعلقة بها لن يتجاوز أكبر المبلغين التاليين: (أ) إجمالي الرسوم — إن وُجدت — التي دفعتها لسوقنا خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث المنشئ للمطالبة، أو (ب) خمسين دولارًا أمريكيًا (50 دولارًا أمريكيًا).

14. التعويض

توافق على تعويض سوقنا وحمايتها من جميع المطالبات أو المسؤوليات أو الأضرار أو النفقات الناتجة عن:

• المحتوى الذي تنشره أو ترفعه
• المنتجات التي تبيعها
• المدفوعات التي تجريها
• أفعالك أو امتناعك عن الفعل
• أي خرق لهذه الشروط أو مخالفة للقانون

15. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

• قد تحتوي المنصة أو المتاجر المنشأة عبرها على روابط أو أدوات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة.
• استخدامك لأي خدمة أو رابط تابع لطرف ثالث يخضع لشروط وسياسات ذلك الطرف.
• سوقنا غير مسؤول عن محتوى أو ممارسات أو أمان أو سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة.

16. الإبلاغ والإنفاذ

• يمكن لأي مستخدم أو جهة متضررة الإبلاغ عن متجر أو منتج أو محتوى مخالف عبر البريد الإلكتروني support@sooqnaa.com، مع تزويدنا بتفاصيل كافية مثل رابط المتجر أو المنتج، وصف المخالفة، وأي مستندات أو صور داعمة إن وجدت.
• عند استلام البلاغ، يجوز لسوقنا مراجعته واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقديرها، بما في ذلك التواصل مع التاجر، طلب تعديل المحتوى، إزالة المنتج، تقييد الوصول، تعليق المتجر مؤقتًا، أو إنهاء الحساب في حال المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
• لا يُعد عدم إزالة محتوى معيّن فورًا قبولًا أو اعتمادًا له من قبل سوقنا، ولا تتحمل سوقنا مسؤولية المحتوى المنشور من التجار قبل علمها الفعلي بالمخالفة أو قبل تمكنها من اتخاذ الإجراء المناسب.

17. الإشعارات والتواصل الإلكتروني

• يجوز لسوقنا إرسال إشعارات تشغيلية أو أمنية أو إدارية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة أو أي وسيلة تواصل متاحة.
• تُعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة في حسابك مستلمة من جانبك.
• يجب عليك الحفاظ على بيانات التواصل الخاصة بك دقيقة ومحدّثة.

18. تعديل الشروط والسياسات

• يجوز لسوقنا تحديث هذه الشروط أو السياسات من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو أمنية أو تقنية.
• سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الحاجة.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني قبولك بالنسخة المحدّثة.

19. الرسوم والباقات المدفوعة

• تُقدَّم المنصة حاليًا للتجّار مجانًا.
• تحتفظ سوقنا بالحق في تقديم باقات مدفوعة أو رسوم اشتراك أو رسوم على بعض الميزات مستقبلًا.
• في حال تقديم أي رسوم، سنوفّر إشعارًا مسبقًا، ولن تُفرض عليك رسوم أي ميزة مدفوعة ما لم تختر الاشتراك فيها.
• سوقنا لا يأخذ أي عمولة على مبيعات التجار ولا يعالج المدفوعات بين التجار والعملاء.

20. الضرائب والرسوم الجمركية

• يتحمّل التجار وحدهم مسؤولية تحديد وتحصيل وإقرار ودفع جميع الضرائب والرسوم والرسوم الجمركية والرسوم الحكومية المطبّقة على مبيعاتهم ونشاطهم التجاري.
• سوقنا لا يحتسب أو يحصّل أو يقتطع أو يورّد أي ضرائب نيابة عن التجار أو العملاء، وليس البائع أو التاجر المسجّل لأي معاملة.
• يتحمّل كل تاجر وحده مسؤولية التزاماته الخاصة بالسجل التجاري والترخيص حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

21. العقوبات وضوابط التصدير والامتثال التجاري

أنت مسؤول عن الامتثال لجميع قوانين التجارة والعقوبات وضوابط التصدير المعمول بها. وباستخدامك المنصة، فإنك تقرّ وتضمن وتوافق على ما يلي:

• أنك غير مدرج على أي قائمة عقوبات أو قائمة أطراف محظورة معمول بها، ولست مملوكًا أو خاضعًا لسيطرة أي طرف من هؤلاء، ولا تتصرف نيابة عنه.
• أنك لن تستخدم المنصة لعرض أو بيع أو شراء أو شحن أو تمويل أو تسهيل أي سلع أو خدمات أو معاملات بما يخالف قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها.
• أنك لن تستخدم المنصة للتعامل مع أفراد أو جهات أو مناطق خاضعة لعقوبات شاملة بطريقة يحظرها القانون المعمول به.
• أن قواعد العقوبات والتجارة التي تؤثر على سوريا ومناطق أخرى قد تتغير من وقت لآخر، وتقع على عاتقك مسؤولية ضمان بقاء نشاطك مشروعًا.
• أن سوقنا يعتمد على بنية تحتية ومزوّدي خدمات من أطراف ثالثة (مثل الاستضافة والاتصالات والتحليلات) قد يطبّقون قيودهم الخاصة، وأن سوقنا لا يضمن توافر المنصة أو أي خدمة طرف ثالث في كل موقع.
• أنه يجوز لسوقنا فحص الحسابات والأنشطة، وتعليق الوصول أو تقييده أو إنهائه متى رأى، وفق تقديره المنفرد، أن استمرار تقديم الخدمة قد ينشئ مخاطر قانونية أو مخاطر امتثال، دون أي مسؤولية تجاهك.

لا يوجد في هذه الشروط ما يُلزم سوقنا بالتصرف بأي شكل يخالف قوانين العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها.

22. القوة القاهرة

لا تتحمّل سوقنا أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء، أو عن أي انقطاع أو تعليق أو عدم توافر للمنصة، ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. وتشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب والنزاع المسلح والاضطرابات المدنية وقرارات الحكومات أو الجهات التنظيمية والتغيّرات في القوانين أو العقوبات وقيود العملة أو انهيار قيمتها وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت وأعطال الاتصالات أو الشبكات وإخفاقات مزوّدي الاستضافة أو الأطراف الثالثة والكوارث الطبيعية والحرائق والأوبئة والجوائح، وأي حدث قوة قاهرة آخر.

23. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، أو أي حقوق أو التزامات بموجبها، دون موافقة خطية مسبقة من سوقنا. ويجوز لسوقنا التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، دون قيد. وتُلزم هذه الشروط الطرفين وخلفاءهما والمتنازل لهم المصرّح لهم وتعود بالنفع عليهم.

24. قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة أو جهة مختصة، فسيتم تضييق نطاق ذلك البند أو إزالته إلى الحد الأدنى اللازم، وتبقى البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل.

25. عدم التنازل عن الحقوق

لا يُعدّ إخفاق سوقنا أو تأخّرها في إنفاذ أي بند من هذه الشروط تنازلًا عن حقها في إنفاذ ذلك البند أو أي بند آخر لاحقًا. ويجب أن يكون أي تنازل مكتوبًا ليكون نافذًا، والتنازل في حالة معيّنة لا يعني التنازل عن أي حق مستقبلي.

26. استمرار النفاذ

تظل البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البنود المتعلقة بالملكية الفكرية وإخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض والضرائب والعقوبات والامتثال التجاري والقانون الواجب التطبيق وحل النزاعات، وأي التزامات نشأت قبل الإنهاء.

27. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول واتفاقية التاجر وسياسة الإرجاع والاسترداد الواردة في هذه الوثيقة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين سوقنا بشأن المنصة، وتحلّ محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو المراسلات السابقة أو المتزامنة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية، بشأن ذلك الموضوع.

28. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن المنصة أو موضوعها أو تتعلق بها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ومع مراعاة قسم "حل النزاعات" أدناه، تختص محاكم دمشق المختصة في سوريا اختصاصًا حصريًا، وأنت توافق على اختصاصها الشخصي. ولا يحرم ذلك المستهلك من أي حماية إلزامية يمنحها قانون بلد إقامته حيثما تنطبق تلك الحماية ولا يمكن استبعادها بالاتفاق.

29. حل النزاعات

قبل بدء أي إجراء رسمي، توافق على محاولة حل النزاع وديًا أولًا:

• الحل الودي: تواصل معنا على support@sooqnaa.com مع وصف للمشكلة. ويسعى الطرفان بحسن نية لحل النزاع لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا قبل اللجوء إلى أي إجراء رسمي.
• جهة الفصل: إذا لم يُحلّ النزاع، يُحال إلى محاكم دمشق المختصة في سوريا، وفقًا لقسم القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي أعلاه.
• عدم الدعاوى الجماعية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يجب رفع النزاعات على أساس فردي فقط، وليس كمدّعٍ أو عضو في أي دعوى جماعية أو تمثيلية.
• المهلة الزمنية: إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجب رفع أي مطالبة تتعلق بالمنصة خلال سنة (1) واحدة من الحدث المنشئ لها، وإلا سقطت نهائيًا.

30. اللغة الحاكمة

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. والنسخة العربية هي النسخة الرسمية والحاكمة، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.

31. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: support@sooqnaa.com

المشغّل: سوقنا، مشروع تجاري فردي مسجّل في دمشق، الجمهورية العربية السورية. للتواصل: support@sooqnaa.com

1. المعلومات التي نجمعها

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور أو بيانات اعتماد الحساب بشكل آمن
• معلومات الجهاز المستخدم
• بيانات الاستخدام
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• بيانات الموقع الجغرافي الاختيارية (إذا منح المستخدم الإذن)
• محتوى المتاجر الخاصة بالتجّار
• بيانات الطلبات أو العملاء التي يقدّمها المستخدمون أو التجار عبر المتاجر، مثل الاسم ومعلومات التواصل وتفاصيل الطلب، دون بيانات الدفع الحساسة

2. كيفية استخدامنا لهذه المعلومات

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات
• إدارة حسابات المستخدمين
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
• تأمين المنصة ومنع الاختراقات
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• التواصل مع المستخدمين (مثل الإشعارات أو الدعم)

نحن لا نبيع بياناتك لطرف ثالث.

3. الأساس القانوني أو التشغيلي للمعالجة

نعالج البيانات فقط عندما يكون لدينا سبب مشروع أو حاجة تشغيلية مناسبة، مثل:

• تنفيذ العلاقة التعاقدية وتقديم خدمات المنصة
• حماية المنصة والمستخدمين ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام
• الامتثال للالتزامات القانونية أو طلبات السلطات المختصة عند انطباقها
• تحسين الخدمة وتحليل الأداء بطريقة متناسبة
• الحصول على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة، مثل بيانات الموقع الجغرافي الاختيارية أو بعض الاتصالات التسويقية

4. ما لا نقوم بجمعه

نظرًا لأن سوقنا لا يشغّل بوابة دفع داخلية ولا يعالج مدفوعات البطاقات:

• لا نجمع أو نخزّن أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء أو رموز CVV أو بيانات اعتماد الدفع بالبطاقة.
• لا نعالج مدفوعات الحسابات البنكية ولا نعمل كمعالج دفع أو وكيل ضمان أو جهة تحتفظ بالأموال.
• لا نستلم أو نتحكم في أموال المعاملات بين التجار والعملاء.
• قد نخزّن تعليمات الدفع التي يضيفها التجار، مثل بيانات التحويل البنكي أو أرقام محافظ الدفع أو رموز QR أو إعدادات الدفع عند الاستلام، حتى يمكن عرضها في متجر التاجر.
• قد نخزّن حالة دفع الطلب، ووسيلة الدفع المختارة، وإيصالات التحويل أو إثباتات الدفع التي يتم رفعها عبر المنصة عند توفر هذه الخاصية.

5. مشاركة البيانات

قد نقوم بمشاركة بعض البيانات في الحالات التالية:

• مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في الاستضافة أو التحليلات أو الدعم الفني
• بين التاجر والعميل بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والتواصل بشأنها
• عندما يطلب القانون أو السلطات المختصة ذلك
• إذا تم بيع المنصة أو نقلها إلى جهة أخرى كليًا أو جزئيًا

6. نقل البيانات واستضافتها

• قد تتم استضافة البيانات أو معالجتها بواسطة مزوّدي خدمات في دول مختلفة عن دولة إقامتك.
• عند استخدام مزوّدي خدمات خارجيين، نعمل على استخدام ترتيبات مناسبة لحماية البيانات وفقًا لطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
• لا ننقل البيانات إلى أطراف ثالثة إلا للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصة وإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك وقياس الأداء عبر التحليلات. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عبر إعدادات متصفحك أو أي أدوات تحكم نوفّرها؛ وبعض ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل المنصة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدد اللازمة من أجل:

• تشغيل الحسابات والخدمات
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• ضمان الأمن ومنع الاحتيال

تعتمد مدد الاحتفاظ المحددة على غرض المعالجة والمتطلبات القانونية المعمول بها؛ وعندما لم تعد البيانات لازمة نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة المصدر. ويحق للمستخدم طلب الحذف ضمن الحدود القانونية.

9. بيانات الأطفال والقاصرين

لا تستهدف منصة سوقنا الأطفال أو القاصرين دون سن 18 عامًا، ولا تُوجّه خدماتها إليهم، ولا تسمح لهم بإنشاء حسابات أو فتح متاجر أو استخدام خدمات المنصة بشكل مستقل.

• إذا علمنا أو تلقينا إشعارًا بأن قاصرًا قد أنشأ حسابًا أو قدّم بيانات شخصية، فقد نقوم بإغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به من قواعد بياناتنا دون إنذار مسبق، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو لازمًا لمنع الاحتيال أو حماية الأمن أو معالجة النزاعات أو حفظ سجلات التدقيق.
• إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن قاصرًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، يمكنك طلب مراجعة الحساب أو إغلاقه أو حذف بيانات القاصر عبر التواصل معنا على support@sooqnaa.com مع تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الحساب المعني.
• لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليلات عن علم لاستهداف الأطفال أو القاصرين، ولا نبيع بياناتهم أو نستخدمها للإعلانات الموجهة للأطفال.

10. الأمان

تتبنى سوقنا إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية المنصة وبيانات المستخدمين، بما في ذلك استخدام الاتصال الآمن SSL، تقييد الوصول إلى الأنظمة والبيانات بحسب الحاجة، حماية كلمات المرور بطرق آمنة، مراقبة محاولات الوصول غير المصرح به، إجراء نسخ احتياطية عند الحاجة، ومعالجة الثغرات الأمنية بحسب درجة خطورتها. كما تعمل سوقنا على مراجعة وتحسين إجراءات أمن المعلومات بشكل دوري بما يتناسب مع طبيعة المنصة والمخاطر التشغيلية والتقنية.

لا يمكننا ضمان أمان كامل بنسبة 100٪ لأي نظام أو نقل بيانات عبر الإنترنت. في حال وقوع حادث أمني مؤثر قد يؤثر على بيانات المستخدمين أو سلامة المنصة، ستقوم سوقنا بتقييم الحادث واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من أثره، وقد تتواصل مع المستخدمين المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

11. الاتصالات التسويقية

• قد نرسل لك رسائل تسويقية أو تعريفية إذا سمح القانون بذلك أو منحتنا موافقتك.
• يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عندما تكون هذه الخاصية متاحة.
• قد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية أو الأمنية أو الإدارية حتى إذا ألغيت الاشتراك في الرسائل التسويقية.

12. المحتوى العام في المتاجر

• قد تكون بعض المعلومات التي ينشرها التجار، مثل اسم المتجر والمنتجات والأوصاف والصور وبيانات التواصل التجارية، مرئية للعامة.
• يجب على التجار عدم نشر بيانات شخصية تخص الآخرين دون وجود أساس قانوني أو موافقة مناسبة.
• قد تبقى بعض المعلومات العامة ظاهرة مؤقتًا في نتائج البحث أو النسخ المخبأة بعد تعديلها أو حذفها من المنصة.

13. حقوق المستخدم

يحق لك طلب ما يلي (وفقًا للقانون المعمول به):

• الوصول إلى بياناتك
• تصحيح بياناتك غير الدقيقة
• حذف بياناتك (ضمن الحدود القانونية)
• تقييد معالجة بياناتك في حالات معيّنة
• سحب موافقتك على المعالجة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب نسخة من بياناتك عندما ينطبق ذلك قانونًا

لطلب أي من الحقوق أعلاه: support@sooqnaa.com

14. أدوار المتحكّم في البيانات والمعالِج

• بالنسبة لبيانات الحساب وبيانات المنصة التي يجمعها سوقنا لتقديم الخدمة، يتصرف سوقنا بصفته المتحكّم في البيانات.
• بالنسبة للبيانات الشخصية التي يجمعها التجار من عملائهم عبر متاجرهم (مثل تفاصيل الطلب والتواصل)، يكون التاجر هو المتحكّم في تلك البيانات ويتصرف سوقنا كمعالِج يتعامل معها نيابة عن التاجر ووفق تعليماته.
• يتحمّل التجار مسؤولية امتلاك أساس قانوني لجمع بيانات عملائهم واستخدامها، وتقديم إشعار الخصوصية الخاص بهم عند اللزوم، والاستجابة لطلبات عملائهم المتعلقة ببياناتهم.
• يلتزم التاجر بعدم جمع أو استخدام أو مشاركة بيانات عملائه إلا للأغراض المشروعة المرتبطة بتنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، الالتزامات القانونية، أو أي أغراض أخرى يملك أساسًا قانونيًا مناسبًا لها. كما يلتزم التاجر بعدم رفع أو إدخال بيانات شخصية غير لازمة أو حساسة إلا إذا كان لديه مبرر قانوني واضح وموافقة مناسبة عند الحاجة.
• يجوز لسوقنا الاستعانة بمعالِجين فرعيين (مثل مزوّدي الاستضافة والتحليلات) لتقديم الخدمة، ويُلزمهم بحماية البيانات بشكل مناسب.

15. الشكاوى

إذا كان لديك أي قلق بشأن كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا أولًا على support@sooqnaa.com لنحاول معالجته. وحيثما يمنحك القانون المعمول به الحق في تقديم شكوى إلى جهة مختصة بحماية البيانات أو جهة رقابية، يمكنك أيضًا القيام بذلك.

16. التواصل بخصوص الخصوصية

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر support@sooqnaa.com. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك أو تحديد الحساب المرتبط بالطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

1. يجب على العميل التواصل مع التاجر

جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب تقديمها مباشرة إلى التاجر الذي باع المنتج أو الخدمة. سوقنا لا يوافق على طلبات الاسترداد ولا يرفضها ولا يعالجها ولا يدفع أي مبالغ مستردة.

2. شروط الأهلية للإرجاع

يجوز للتاجر قبول الإرجاع في الحالات التالية، بحسب سياسته:

• إذا كان المنتج معيبًا
• إذا تم تسليم منتج خاطئ
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف بشكل جوهري

3. مدة الإرجاع

يجوز للتاجر تحديد مدة الإرجاع، مثل:

• 7 أيام من تاريخ الاستلام
• 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• عدم قبول الإرجاع (بدون إرجاع)

4. حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة غير مستخدمة وبنفس التغليف الأصلي قدر الإمكان.

5. طرق الاسترداد

يجوز للتاجر إجراء الاسترداد بإحدى الوسائل التالية:

• دفع نقدي
• تحويل بنكي
• استبدال المنتج بمنتج آخر

سوقنا لا يصدر أي استرداد ولا يتحمل مسؤولية أي مبالغ مستردة.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

أمثلة:

• مستحضرات التجميل
• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية الطازجة)
• المنتجات الرقمية (مثل الأكواد أو الملفات القابلة للتحميل)
• المنتجات المستعملة أو المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها

7. تكاليف الشحن

يجب على التاجر تحديد من يتحمّل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع:

• يتحمّلها العميل
• يتحمّلها التاجر
• يتم تقاسم التكلفة بين الطرفين

8. القرار النهائي

مع مراعاة القانون المعمول به وسياسة التاجر المنشورة، يكون للتاجر القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع أو رفضه، وبشأن نوع وطريقة الاسترداد. وقد يوفّر سوقنا أدوات تقنية للتواصل أو إدارة الطلبات، لكنه غير مسؤول عن قرار التاجر ولا عن دفع أي مبلغ مسترد.