الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

باستخدام المنصة، فإنك:

• توافق على هذه الشروط بالكامل
• تقر بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا
• توافق على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• تدرك أن سوقنا يوفر فقط خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية وعرض القوائم (المنتجات/الخدمات) عبر الإنترنت
• تدرك أن سوقنا ليس طرفًا في أي معاملة بين التاجر والعميل

2. عن سوقنا

سوقنا هو سوق إلكتروني/منصّة لإنشاء المتاجر عبر الإنترنت، يمكن للتجّار من خلاله:

• إنشاء متاجر
• إدراج المنتجات
• عرض الخدمات
• التفاعل مع العملاء

جميع المعاملات المالية تتم خارج المنصة مباشرة بين التاجر والعميل.

3. حسابات المستخدمين

تشترط منصة سوقنا أن يكون كافة المستخدمين، سواء كانوا تجارًا لإنشاء وإدارة المتاجر أو مستهلكين لإجراء عمليات الشراء، قد أتموا الثامنة عشرة (18) من العمر فما فوق، وأن يمتلكوا الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وإجراء المعاملات التجارية.

• منع الاستخدام المستقل: لا يُسمح للقاصرين، وهم من هم دون سن 18 عامًا، بإنشاء حسابات أو فتح متاجر أو استخدام خدمات المنصة بشكل مستقل وتحت مسؤوليتهم.
• إجراءات التعامل مع الحسابات المخالفة: في حال اكتشاف أو تلقي إشعار بقيام قاصر بإنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية، تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في الإغلاق الفوري للحساب وحذف كافة البيانات المرتبطة به من قواعد بياناتنا دون إنذار مسبق، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو لازمًا لمنع الاحتيال أو حماية الأمن أو معالجة النزاعات أو حفظ سجلات التدقيق.
• إبلاغ ولي الأمر أو الوصي: يمكن لولي الأمر أو الوصي طلب مراجعة الحساب أو إغلاقه أو حذف بيانات القاصر عبر التواصل معنا على support@sooqnaa.com مع تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الحساب المعني.
• إخلاء المسؤولية: تُخلي المنصة مسؤوليتها القانونية عن أي استخدام غير مصرح به، أو التزامات مالية، أو عمليات شراء تتم من قبل القاصرين دون إشراف أو علم أولياء أمورهم. يتحمل ولي الأمر أو الشخص البالغ الذي مكّن القاصر من الوصول إلى أدوات الدفع أو الحسابات المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن تلك التصرفات.

4. حسابات التجار

سوقنا غير مسؤول عن أي نشاط يقوم به التاجر.

5. السلع المحظورة

لا يجوز للتجار إدراج أو بيع ما يلي:

• الأسلحة أو المتفجرات
• المخدرات أو المواد الخاضعة للرقابة
• السلع المزوّرة أو المسروقة
• المحتوى الإباحي
• الخدمات ذات الطابع الجنسي أو الخدمات للبالغين
• المواد الخطرة
• أي محتوى يخالف القانون السوري
• أي محتوى يخالف العقوبات أو القيود الدولية
• المواد أو المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
• المواد أو المنتجات العنيفة أو المتطرفة أو ذات الطابع الإرهابي

6. المدفوعات

7. الاسترداد والاسترجاع

سوقنا لا يتولى إدارة طلبات الاسترجاع أو الاسترداد. جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب أن تُقدَّم مباشرة إلى التاجر. يرجى مراجعة قسم "سياسة الإرجاع والاسترداد الموحّدة" الوارد في هذه الوثيقة.

8. سلوك المستخدم

(انظر "سياسة الاستخدام المقبول" أدناه)

9. الملكية الفكرية

• تمتلك سوقنا جميع الحقوق في الشيفرة البرمجية للمنصة، والعلامة التجارية، والتصميم، والبنية التقنية.
• يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يقومون برفعه أو نشره.
• يمنح المستخدمون سوقنا ترخيصًا لاستخدام وعرض محتواهم على المنصة.
• يُحظر استخدام علامات سوقنا التجارية دون إذن مسبق وصريح.
• إذا كنت تعتقد أن أي محتوى على المنصة ينتهك حقوق ملكيتك الفكرية، يمكنك التواصل معنا عبر support@sooqnaa.com مع تقديم تفاصيل كافية عن المحتوى والحق محل المطالبة.

10. توافر الخدمة

لا نضمن:

• الوصول المستمر وغير المنقطع إلى المنصة
• خلوّ الخدمة من الأخطاء بشكل كامل
• عدم حصول أي توقّف أو انقطاع

11. الإنهاء

يجوز لسوقنا تعليق أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:

• الاحتيال أو محاولة الاحتيال
• مخالفة القوانين المعمول بها
• إساءة استخدام المنصة
• بيع سلع محظورة
• إساءة معاملة العملاء أو الإضرار بهم

ويجوز للمستخدمين حذف حساباتهم في أي وقت.

12. آثار التعليق أو الإنهاء

• قد يؤدي تعليق أو إنهاء الحساب إلى فقدان الوصول إلى لوحة التحكم أو المتجر أو بعض بيانات الحساب.
• لا يؤثر الإنهاء على الالتزامات أو المسؤوليات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
• قد نحتفظ ببعض السجلات بالقدر اللازم للامتثال القانوني أو الأمن أو منع الاحتيال أو معالجة النزاعات.

13. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تُقَدَّم خدمات سوقنا "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع
• لا نقدّم أي تعهّدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية
• لا نتحمّل أي مسؤولية عن:

• أفعال التجّار
• أفعال العملاء
• المدفوعات
• عمليات التسليم أو الشحن
• عمليات الاسترجاع أو الاسترداد
• عيوب المنتجات
• أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة

العلاج الوحيد المتاح لك في حال عدم رضاك عن المنصة هو التوقف عن استخدامها.

14. التعويض

توافق على تعويض سوقنا وحمايتها من جميع المطالبات أو المسؤوليات أو الأضرار أو النفقات الناتجة عن:

• المحتوى الذي تنشره أو ترفعه
• المنتجات التي تبيعها
• المدفوعات التي تجريها
• أفعالك أو امتناعك عن الفعل
• أي خرق لهذه الشروط أو مخالفة للقانون

15. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

• قد تحتوي المنصة أو المتاجر المنشأة عبرها على روابط أو أدوات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة.
• استخدامك لأي خدمة أو رابط تابع لطرف ثالث يخضع لشروط وسياسات ذلك الطرف.
• سوقنا غير مسؤول عن محتوى أو ممارسات أو أمان أو سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة.

16. الإبلاغ والإنفاذ

• يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المتاجر أو المنتجات أو الحسابات أو الأنشطة المخالفة أو المشبوهة عبر support@sooqnaa.com.
• يجوز لسوقنا مراجعة البلاغات واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إزالة المحتوى أو تقييد الوصول أو تعليق الحساب.
• لا تلتزم سوقنا بمراقبة جميع المحتويات مسبقًا، لكنها تحتفظ بحق التدخل عند اكتشاف مخالفة أو تلقي بلاغ موثوق.

17. الإشعارات والتواصل الإلكتروني

• يجوز لسوقنا إرسال إشعارات تشغيلية أو أمنية أو إدارية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة أو أي وسيلة تواصل متاحة.
• تُعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة في حسابك مستلمة من جانبك.
• يجب عليك الحفاظ على بيانات التواصل الخاصة بك دقيقة ومحدّثة.

18. تعديل الشروط والسياسات

• يجوز لسوقنا تحديث هذه الشروط أو السياسات من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو أمنية أو تقنية.
• سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الحاجة.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني قبولك بالنسخة المحدّثة.

19. القانون الواجب التطبيق

لم يتم تسجيل سوقنا رسميًا بعد. ومع ذلك، يوافق المستخدمون على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك القوانين واللوائح السورية كلما كانت ذات صلة أو واجبة التطبيق.

20. معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني: support@sooqnaa.com

العنوان: [يُضاف بعد إتمام التسجيل الرسمي]

1. المعلومات التي نجمعها

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• كلمة المرور أو بيانات اعتماد الحساب بشكل آمن
• معلومات الجهاز المستخدم
• بيانات الاستخدام
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• بيانات الموقع الجغرافي الاختيارية (إذا منح المستخدم الإذن)
• محتوى المتاجر الخاصة بالتجّار
• بيانات الطلبات أو العملاء التي يقدّمها المستخدمون أو التجار عبر المتاجر، مثل الاسم ومعلومات التواصل وتفاصيل الطلب، دون بيانات الدفع الحساسة

2. كيفية استخدامنا لهذه المعلومات

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات
• إدارة حسابات المستخدمين
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
• تأمين المنصة ومنع الاختراقات
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• التواصل مع المستخدمين (مثل الإشعارات أو الدعم)

نحن لا نبيع بياناتك لطرف ثالث.

3. الأساس القانوني أو التشغيلي للمعالجة

نعالج البيانات فقط عندما يكون لدينا سبب مشروع أو حاجة تشغيلية مناسبة، مثل:

• تنفيذ العلاقة التعاقدية وتقديم خدمات المنصة
• حماية المنصة والمستخدمين ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام
• الامتثال للالتزامات القانونية أو طلبات السلطات المختصة عند انطباقها
• تحسين الخدمة وتحليل الأداء بطريقة متناسبة
• الحصول على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة، مثل بيانات الموقع الجغرافي الاختيارية أو بعض الاتصالات التسويقية

4. ما لا نقوم بجمعه

نظرًا لأن سوقنا لا يحتوي على نظام دفع داخلي، فإننا لا نجمع:

• معلومات بطاقات الائتمان
• معلومات الحسابات البنكية
• البيانات المالية
• سجلات معاملات الدفع

5. مشاركة البيانات

قد نقوم بمشاركة بعض البيانات في الحالات التالية:

• مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في الاستضافة أو التحليلات أو الدعم الفني
• بين التاجر والعميل بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والتواصل بشأنها
• عندما يطلب القانون أو السلطات المختصة ذلك
• إذا تم بيع المنصة أو نقلها إلى جهة أخرى كليًا أو جزئيًا

6. نقل البيانات واستضافتها

• قد تتم استضافة البيانات أو معالجتها بواسطة مزوّدي خدمات في دول مختلفة عن دولة إقامتك.
• عند استخدام مزوّدي خدمات خارجيين، نعمل على استخدام ترتيبات مناسبة لحماية البيانات وفقًا لطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.
• لا ننقل البيانات إلى أطراف ثالثة إلا للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظائف المنصة وأغراض التحليلات.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدد اللازمة من أجل:

• تشغيل الحسابات والخدمات
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
• ضمان الأمن ومنع الاحتيال

يحق للمستخدم طلب حذف بياناته وفقًا للإجراءات المتاحة.

9. بيانات الأطفال والقاصرين

لا تستهدف منصة سوقنا الأطفال أو القاصرين دون سن 18 عامًا، ولا تُوجّه خدماتها إليهم، ولا تسمح لهم بإنشاء حسابات أو فتح متاجر أو استخدام خدمات المنصة بشكل مستقل.

• إذا علمنا أو تلقينا إشعارًا بأن قاصرًا قد أنشأ حسابًا أو قدّم بيانات شخصية، فقد نقوم بإغلاق الحساب وحذف البيانات المرتبطة به من قواعد بياناتنا دون إنذار مسبق، ما لم يكن الاحتفاظ المحدود ببعض البيانات مطلوبًا قانونيًا أو لازمًا لمنع الاحتيال أو حماية الأمن أو معالجة النزاعات أو حفظ سجلات التدقيق.
• إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن قاصرًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، يمكنك طلب مراجعة الحساب أو إغلاقه أو حذف بيانات القاصر عبر التواصل معنا على support@sooqnaa.com مع تقديم معلومات كافية تساعدنا على تحديد الحساب المعني.
• لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليلات عن علم لاستهداف الأطفال أو القاصرين، ولا نبيع بياناتهم أو نستخدمها للإعلانات الموجهة للأطفال.

10. الأمان

نستخدم إجراءات معقولة ومناسبة لحماية البيانات، ونقيّد الوصول إليها بحسب الحاجة، ولكن لا يمكننا ضمان أمان كامل بنسبة 100٪ لأي نظام أو نقل بيانات عبر الإنترنت. في حال وقوع حادث أمني مؤثر، نتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الحادث والمتطلبات القانونية المعمول بها.

11. الاتصالات التسويقية

• قد نرسل لك رسائل تسويقية أو تعريفية إذا سمح القانون بذلك أو منحتنا موافقتك.
• يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية عندما تكون هذه الخاصية متاحة.
• قد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية أو الأمنية أو الإدارية حتى إذا ألغيت الاشتراك في الرسائل التسويقية.

12. المحتوى العام في المتاجر

• قد تكون بعض المعلومات التي ينشرها التجار، مثل اسم المتجر والمنتجات والأوصاف والصور وبيانات التواصل التجارية، مرئية للعامة.
• يجب على التجار عدم نشر بيانات شخصية تخص الآخرين دون وجود أساس قانوني أو موافقة مناسبة.
• قد تبقى بعض المعلومات العامة ظاهرة مؤقتًا في نتائج البحث أو النسخ المخبأة بعد تعديلها أو حذفها من المنصة.

13. حقوق المستخدم

يحق لك طلب ما يلي (وفقًا للقانون المعمول به):

• الوصول إلى بياناتك
• تصحيح بياناتك غير الدقيقة
• حذف بياناتك (ضمن الحدود القانونية)
• تقييد معالجة بياناتك في حالات معيّنة
• سحب موافقتك على المعالجة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب نسخة من بياناتك عندما ينطبق ذلك قانونًا

لطلب أي من الحقوق أعلاه: support@sooqnaa.com

14. التواصل بخصوص الخصوصية

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر support@sooqnaa.com. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك أو تحديد الحساب المرتبط بالطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

1. يجب على العميل التواصل مع التاجر

جميع طلبات الإرجاع أو استرداد المبالغ يجب تقديمها مباشرة إلى التاجر، وليس إلى سوقنا.

2. شروط الأهلية للإرجاع

يجوز للتاجر قبول الإرجاع في الحالات التالية، بحسب سياسته:

• إذا كان المنتج معيبًا
• إذا تم تسليم منتج خاطئ
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف بشكل جوهري

3. مدة الإرجاع

يجوز للتاجر تحديد مدة الإرجاع، مثل:

• 7 أيام من تاريخ الاستلام
• 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• عدم قبول الإرجاع (بدون إرجاع)

4. حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة غير مستخدمة وبنفس التغليف الأصلي قدر الإمكان.

5. طرق الاسترداد

يجوز للتاجر إجراء الاسترداد بإحدى الوسائل التالية:

• دفع نقدي
• تحويل بنكي
• استبدال المنتج بمنتج آخر

سوقنا لا يصدر أي استرداد ولا يتحمل مسؤولية أي مبالغ مستردة.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

أمثلة:

• مستحضرات التجميل
• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية الطازجة)
• المنتجات الرقمية (مثل الأكواد أو الملفات القابلة للتحميل)
• المنتجات المستعملة أو المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها

7. تكاليف الشحن

يجب على التاجر تحديد من يتحمّل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع:

• يتحمّلها العميل
• يتحمّلها التاجر
• يتم تقاسم التكلفة بين الطرفين

8. القرار النهائي

يكون للتاجر الكلمة النهائية بشأن قبول الإرجاع أو رفضه، وبشأن نوع وطريقة الاسترداد.